Primăria Municipiului Timișoara a lansat „Timi”, un serviciu de asistență virtuală bazat pe inteligență artificială, integrat în Contul Unic al cetățeanului, utilizat deja de peste 141.000 de timișoreni. Noul asistent digital este disponibil non-stop și promite acces rapid la informații și servicii, fără navigare prin meniuri complexe sau documente voluminoase.
Asistență 24/7, în orice limbă
Asistentul virtual „Timi” poate comunica în orice limbă și include funcții audio, permițând utilizatorilor să adreseze întrebări și să primească răspunsuri în format vocal. Sistemul oferă informații exclusiv pe baza datelor publicate pe site-ul oficial primariatm.ro și nu furnizează opinii sau conținut din surse externe.
Potrivit administrației locale, soluția a fost concepută pentru a simplifica interacțiunea dintre cetățeni și instituție, reducând timpul necesar pentru identificarea informațiilor sau a pașilor administrativi.
Primarul Dominic Fritz a declarat că digitalizarea serviciilor publice a pornit de la nevoia cetățenilor și a mediului de afaceri de a găsi rapid răspunsuri, programări sau clarificări, fără a parcurge un „labirint birocratic”. În acest context, Timi funcționează ca un instrument care identifică și sintetizează informația relevantă în funcție de solicitarea utilizatorului — fie că este vorba despre obținerea autorizației de construire sau despre procedura de eliberare a unui nou act de identitate.
Programări online și gestionarea sesizărilor
Un element important al noului sistem este integrarea Direcției de Evidență a Persoanelor. Prin intermediul ferestrei de chat, utilizatorii pot solicita programări online în timp real. După verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat prin SMS.
De asemenea, Timi poate prelua sesizările cetățenilor și le poate redirecționa automat către departamentele competente, eliminând necesitatea identificării manuale a structurii responsabile.
În cazul utilizării din Contul Unic, asistentul poate ține cont de istoricul interacțiunilor anterioare cu administrația locală — cereri depuse, programări sau sesizări — însă accesarea datelor interne se face doar cu acordul explicit al titularului contului.
Versiune test disponibilă online
Pentru a permite testarea serviciului de către un număr cât mai mare de utilizatori, Primăria Timișoara a lansat și o versiune demonstrativă, disponibilă temporar pe site-ul oficial. Aceasta funcționează fără autentificare, nu identifică utilizatorii și nu are acces la date personale.
Reprezentanții municipalității precizează că Timi este un sistem în continuă dezvoltare, urmând să fie îmbunătățit prin actualizarea constantă a informațiilor oficiale. Asistentul virtual completează canalele existente de comunicare — platforma de sesizări, corespondența prin e-mail și interacțiunea directă cu funcționarii.
Serviciul poate fi accesat din orice pagină a site-ului primariatm.ro sau din Contul Unic, prin iconița de chat amplasată în partea dreaptă jos a ecranului.
